Во-первых, экономит человеческий ресурс, потому что бот берет на себя все рутинные консультации по простым вопросам и дает возможность живому оператору решать более глобальные задачи.

Во-вторых, полноценный чат-бот имеет сравнительно низкую себестоимость по сравнению с обучением и содержанием персонала. Бот может быть легко подключен с помощью облачных технологий.

В-третьих, настроив цепочку сообщений, можно создать эффективную автоворонку, с помощью которой клиент будет прогреваться до конечного покупателя. Этот момент имеет неоспоримые преимущества против живого оператора. Показатель конверсии возрастает сразу на 8-15%.