Речевой робот для контакт-центров
Предоставьте лучший сервис контакт-центра Вашим клиентам в любом канале - в голосе, мессенджерах и онлайн-чатах. Омниканальная платформа слышит, понимает и заботится о Ваших клиентах.
Наше решение

Omilia автоматизирует обслуживание клиентов в режиме диалога — в контакт-центре, мессенджерах, социальных сетях, онлайн-чатах на сайте или в приложении и позволяет полностью заменить оператора в подавляющем большинстве случаев обращения в контакт-центр. Современная технология распознавания речи и интерпретации смысла имитирует естественный нелинейный диалог с учетом особенностей речевого поведения живого человека. Искусственный интеллект Omilia извлекает смысл из запросов клиентов и принимает решения в автоматическом режиме.

Платформа позволяет не только снизить издержки на содержание контакт-центра, но и повысить качество сервиса: отсутствие многоуровневого голосового меню, устранение ошибочных переводов на скилл группы и сокращение времени ожидания — ваши клиенты могут получать необходимую информацию или услугу почти мгновенно!

Любой уровень сложности
Квалификация команды позволяет работать с проектом любой сложности «под ключ», начиная с изучения проблематики, заканчивая полным сопровождением
Используем новейшие решения
Наши инженеры создают уникальные продукты, которые эффективно решают поставленные задачи самых требовательных клиентов
Точно в срок
Выполняем работу в согласованные сроки, соблюдая стандарты качества и обеспечивая требуемую надежность
Гибкость и отзывчивость
Наша команда умеет работать в динамически меняющихся условиях проекта
Полный комплекс технологий
Решение построено на инновационных технологиях распознавания естесственной речи, адаптированных к индустрии Заказчика
Лучшая достоверность
Точность распознавания естесственной речи и корректность исполения задач сравнима с результатами человека
Любой уровень сложности
Квалификация команды позволяет работать с проектом любой сложности «под ключ», начиная с изучения проблематики, заканчивая полным сопровождением
Используем новейшие решения
Наши инженеры создают уникальные продукты, которые эффективно решают поставленные задачи самых требовательных клиентов
Точно в срок
Выполняем работу в согласованные сроки, соблюдая стандарты качества и обеспечивая требуемую надежность
Гибкость и отзывчивость
Наша команда умеет работать в динамически меняющихся условиях проекта
Полный комплекс технологий
Решение построено на инновационных технологиях распознавания естесственной речи, адаптированных к индустрии Заказчика
Лучшая достоверность
Точность распознавания естесственной речи и корректность исполения задач сравнима с результатами человека
Результаты внедрения решения Omilia
Уменьшение среднего времени разговоров
Уменьшение трансферов между операторами
Уменьшение сброса звонков
Увеличение лояльности клиентов (NPS)
Увеличение автоматизации
Архитектура решения
DiaManT

DiaManT – ядро платформы и единая точка интеграции с бэкофисными системами. DiaManT обрабатывает информацию, поступающую через все каналы взаимодействия с клиентом — текстовые и голосовые. Именно в этой части платформы сосредоточены механизмы распознавания естественной речи — deepNLU (Natural Language Understanding), основанные на искусственном интеллекте. deepNLU анализирует лексику, грамматику и семантику текста после чего выполняет вывод из предварительно построенной базы фактов и правил в соответствии с законами формальной логики. Кроме того, система учитывает интонацию говорящего, что также влияет на реакцию робота: входящий звонок от взволнованного или недовольного клиента будет максимально быстро переведен на оператора.

DiaManT запоминает историю и контекст обращений клиента, что обеспечивает непрерывную коммуникацию и возможность бесшовного перехода из одного канала взаимодействия с клиентом в другой.

1/4
Deep ASR

Deep ASR (Automatic Speech Recognition) – компонент для автоматического распознавания речи. Эта часть системы преобразует голосовое сообщение в текст и передает его в DiaManT.

Deep ASR использует нейронные сети и встроенные механизмы шумоподавления, что обеспечивает высокую точность распознавания устной речи. Deep ASR поддерживает сложную языковую модель и способен работать как с несколькими языками одновременно, так и с их комбинациями, диалектами и акцентами.

2/4
Deep VB

Deep VB – компонент для голосовой биометрии. В процессе общения с клиентом система создает и сохраняет уникальные «голосовые отпечатки», которые используются для пассивной проверки клиента во время последующих обращений. В зависимости от требований безопасности для конкретного запроса клиента, Omilia использует голосовую биометрию как дополнительный или единичный фактор аутентификации, и способна динамически возвращаться к базовым вопросам безопасности (т.е. пин-код, дата рождения и т.д.). Таким образом, голосовая биометрия позволяет упростить и ускорить обслуживание клиентов.

Голосовые отпечатки хранятся в закрытом формате в базах данных системы и не могут быть декомпилированны и использованы вне системы. Все личные и финансовые данные хранятся в соответствии с требованиями международного стандарта безопасности данных платежных карт PCI DSS в течение ограниченного периода времени в зашифрованном формате в локальном центре обработки данных предприятия или на облаке Omilia.

3/4
Om IVR

OmIVR (Interactive Voice Recognition) — компонент для приема и распределения потока входящих звонков. OmIVR обращается к системам распознавания и синтеза речи Omilia, обеспечивая высокую скорость и точность маршрутизации звонков.

OmIVR работает как на физическом, так и на виртуальном оборудовании и может быть масштабирован в соответствии с потребностями организации-клиента.

4/4
Наши кейсы
Задача
повышение производительности контакт-центра

Решение

Для интенсивного наращивания производительности контакт-центра на входящем и исходящем трафике была решено внедрять NLU-техноллогию, которая, в условиях мультиязычности, позволит улучшать клиентоориентированность банка и наращивать производительность без потери качества. Лучшим решеним оказалась платформа Omilia, котрая успешно эксплуатируется для автоматизации обработки входящего трафика, а также применяется для обработки «холодных» баз на исходящих кампаниях.

Задача
повышение производительности контакт-центра

Решение

Проблема длинных очередей подтолкнула к роботизации контакт-центра, а тренд увеличения доли текстовых обращений требовал омниканального решения. Таковым оказалась Omilia, предоставивишая лучшее среди конкурентов решение, которое, помимо прочего, поддерживало многоязычное общение, характерное для нашей многонациоанльной страны. С 2017 года омниканальная платформа успешно эксплуатируется крупнейшим мобильным оператором Казахстана.

Задача
автоматизация исходящих кампаний

Решение

Для задач взыскания задолженностей на ранних стадяих необхоимо было применять систему, поддерживающую общение на нескольких языках и имитирующую поведение человека со свойственными обычной речи оборотами и артефактами. Omilia соответствовала выдвинутым требованиям, а успешный пилот подтвердил наши ожидания. Полученный опыт мы мультиплицирууем в других регионах и сегментах.

Задачи
Интеграция информационных систем

Решение

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean eleifend tortor eu nisi tempor, a consectetur elit dignissim. Morbi porttitor, tellus ac tristique tincidunt, libero ipsum feugiat nibh, quis scelerisque urna risus at enim.

Задачи
Интеграция информационных систем

Решение

Мы применили мультиоблачное решение, которое было разработано специалистами Evotech с дальнейшей интеграцией управления в информационные систем, работающие в облачных средах Microsoft Azure и Amazon Web Services и тем самым повысили эффективность управления ИТ-ресурсами.

Задачи
Интеграция информационных систем

Решение

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean eleifend tortor eu nisi tempor, a consectetur elit dignissim. Morbi porttitor, tellus ac tristique tincidunt, libero ipsum feugiat nibh, quis scelerisque urna risus at enim.

Остались вопросы?